Clinique de l’Anjou

Fabien Jayet, Directeur de soins et de la qualité à la clinique de l’Anjou, présente les avantages de Silbo (ex-Ambuliz) dans ses services.

Je gère ici 520 personnes, réparties dans 18 services, essentiellement des unités de soins.  La clinique de l’Anjou, c’est un établissement MCO de 374 lits et places. Nous accueillons chaque année plus de 81000 patients, 22000 passages aux urgences et nous réalisons près de 33000 interventions chirurgicales.

Quelles problématiques ?

Face à ces flux importants, en 2018, nous avions 2 problématiques majeures autour du transport sanitaire.

La première, c’était un temps important passé par nos cadres de soins et nos infirmiers à essayer de joindre des ambulances pour nos patients, avec plus ou moins d’efficacité.

La deuxième problématique résidait dans le changement législatif avec la réforme dite de l’article 80, qui créait des difficultés pour nos équipes, à savoir qui était le payeur pour le transport sanitaire, avec un arbre décisionnel compliqué.

De ce fait, nous cherchions une solution qui nous permettrait de gagner à la fois en efficacité, mais aussi en simplicité pour nos équipes.

Quelles solutions ?

C’est dans ce cadre que nous avons contacté Silbo, une société qui proposait de nous aider sur la gestion du transport sanitaire. J’avoue que dès la présentation du produit par Silbo, l’équipe de direction était séduite parce que c’est une plateforme web extrêmement simple et particulièrement ergonomique.

En pratique, nos soignants renseignent la plateforme avec l’identité du patient et sa destination, puis c’est la société Silbo qui se charge d’établir le lien avec les prestataires de transport sanitaire et d’amener une réponse à nos équipes quant à la disponibilité du transport.

Quels bénéfices ?

L’avantage, c’est que nous avons pu continuer à travailler avec nos transporteurs historiques et qu’il y a aussi la possibilité pour le patient de conserver son choix du transporteur si jamais il a une préférence.

Nous utilisons la plateforme depuis avril 2019. Au total, nous avons réalisé plus de 4000 transports sanitaires grâce à Silbo. Le taux de satisfaction est extrêmement élevé, puisque nous sommes à 98% et nous avons seulement 0,4% d’évènements indésirables, qui sont traités dans le cadre d’une communication aisée avec la société. Nos équipes de soins et de cadres sont extrêmement satisfaits de la solution. On estime que nous avons économisé jusqu’à 44 heures de temps soignant, chaque mois. Nous avons aussi diminué le risque d’erreur sur le payeur suite à la réforme de l’article 80 avec un algorithme extrêmement simple qui est intégré à la solution.

Autres problématiques ?

Cette nouvelle expérience nous invite maintenant à réfléchir à l’optimisation du flux “parcours patient”, en interne à l’établissement. Avec par exemple, un travail qui pourrait être ciblé sur nos flux de patients vers le bloc opératoire et qui nous permettrait de limiter les retards de démarrage et d’améliorer le confort pour nos patients.