Polyclinique de l’Europe

Myriam Petit, directrice des soins de la polyclinique de l’Europe, et Cécilia Moyon, cadre en chirurgie polyvalente, nous présentent Silbo (ex-Ambuliz) dans leurs utilisations quotidiennes.

La polyclinique de l’Europe est un établissement médico-chirurgical, 145 lits et places, une activité chirurgicale polyvalente. On y effectue 22000 actes chirurgicaux par an et nous avons la particularité de réaliser 80% de notre activité en ambulatoire.

Quelles problématiques ?

Comme la plupart des établissements de santé, l’étape transport est une étape essentielle dans le parcours du patient. On devait s’y atteler pour la raison essentielle que cette organisation des transports demande beaucoup de temps, du temps soignant, qui nous manque aujourd’hui dans les services. Donc son organisation doit être bien ficelée et bien organisée par les équipes soignantes.

« Utiliser Silbo, justement, c’est un gain de temps. »

Quelles solutions ?

Nous travaillons avec Silbo depuis septembre 2020. Utiliser Silbo, justement, c’est un gain de temps et la possibilité pour nous de recentrer les équipes soignantes auprès des patients.

Silbo a été intégré directement dans notre logiciel informatique, donc c’est très très simple pour les équipes. En quelques clics et en quelques minutes le patient est inscrit pour son transport. Là où elles perdaient beaucoup de temps par téléphone pour appeler plusieurs transporteurs, là on a un gain de temps. Et d’épargner beaucoup de refus des transporteurs. En cas de problème ou de question on a le chat qui fonctionne très bien, on pose une question et en quelques minutes on a la réponse. Donc c’est vraiment une facilité à tous points de vue.

Quelle mise en place ?

On a eu plusieurs réunions d’accompagnement qui ont permis de bien s’imprégner du logiciel et de pouvoir dire aux équipes ce qu’il fallait faire. En plus c’est vraiment très très facile d’utilisation. Et les bilans réguliers et c’est important parce que ça nous permet tous d’avancer et de réajuster si besoin.

Quels bénéfices ?

Pour vous donner une idée, nous avons réalisé 2600 demandes de transports sur les 9 mois. Par jour, nous avons estimé à peu près un gain de temps d’1 heure dans chaque unité de soin. Aujourd’hui, nous enregistrons un taux de satisfaction de satisfaction de 98%, transporteurs compris. Cela montre bien que tout le monde est satisfait de cette collaboration.

Autres problématiques ?

On voudrait étendre l’utilisation de Silbo à toute demande de transport, là on est centré sur la demande de transport patient, demain ou voudrait l’étendre à tous les transports, le sang par exemple.

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